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微笑在脸、服务在心

2021年06月21日 15:40:57 来源:霸州农商银行

    随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为农商银行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。农商银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品--“服务”,这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。

    我们农商银行是老百姓自己的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然要做到、做好这些,需要我们每个工作人员的努力。

    首先,拥有良好的员工形象,员工形象是农商银行的第一“门面”。柜台是农商银行与客户沟通的桥梁,是客户真正认识农商银行的开始,整洁统一的服装和举止大方热情的问候语,会给顾客留下良好的第一印象。当客户办理业务时,对他们展开会心的微笑,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们。

    其次,提升服务效率。“快节奏”已成为这个时代的代名词,时间就是金钱,时间就是效益,虽说在办任何事时等待都是在所难免的,但等待仍是人们最厌烦的一件事,尤其作为金融服务部门,办事效率更是和时间、效益密切相关。因此,农商银行一直在加强员工技能素质的培训,提高员工的操作能力,让窗口服务做到优质高效。

    服务是一种美德,也是一种快乐,服务他人的同时也能给我们自己带来收获和满足。我们每天的工作既忙碌又繁琐,但能够真正做到用心服务,从心出发,贴近客户思想,理解客户需求,帮助客户解决实际问题,我们也就能不断赢得客户的理解和信任,从而更好地推进我们的工作。

【作者:张继展】
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