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文安农商银行大柳河支行“三部曲”优化账户金融服务

2021年06月22日 14:19:28 来源:文安农商银行

    为优化营商环境,便捷小微企业开户,全面提升银行账户业务办理便捷度,文安农商银行大柳河支行通过优化开户流程、提高服务效率和加强投诉监督等方式提高账户金融服务,以推动当地实体企业经济发展。仅第二季度大柳河支行完成对公开户40余户,到6月18日,大柳河支行存量对公客户达639户,对公存款达12800万元,占总体存款业务的15%,有效地促进了存款等业务指标的增长。

    一是一次性告知清楚,提高开户服务透明度。大柳河支行印制了开户告知书,里面详尽清楚的写明开户事项、开户提供资料、服务事项、联系电话等内容,免开户费用,免管理费用。同时建立登记薄,实现预约登记,预约成功后即可到开户网点“一次性”办理单位账户开户业务。

    二是优化开户业务流程,提升开户服务效率。在有效防范风险的前提下,压缩客户等待时间,适当简化业务办理手续和流程,强化内部管理,严禁对小微企业开户设置人为障碍和门槛,不得随意拒绝合理开户需求。在开户前尽职调查环节做到“一户一策”,杜绝“一刀切”,对于符合条件的客户预先做好信息采集工作,填好单证。在开户环节,综合运用便利化手段,高效、便捷、安全。同时加强员工的开户业务培训,加强员工的业务熟练程度,提升服务效率。

    三是加强账户服务监督,健全账户服务长效机制。大柳河支行建立的投诉机制,并将本网点和上级服务监督电话上墙,方便接收客户提出的建议。加强网点员工和客服人员的培训教育,持续提升相关岗位工作人员的服务技巧和意识,对客户提出的疑问和投诉认真倾听、耐心解释。同时加强优化账户服务宣传,通过公众号、微视频、现场宣传、调查问卷等方式提高客户风险意识,保护企业合法权益和资金安全,营造依法依规开立和使用账户的良好氛围。

【作者:孙永姣】
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